El objetivo principal de este curso es proporcionar a los participantes una comprensión integral de los conceptos, principios y prácticas relacionados con la calidad de servicio y la atención al usuario.

ACCESO GRATUITO

CERTIFICACIÓN OPCIONAL: S/ 99 Soles

Beneficios incluidos para los que se certifiquen:

+ Certificado físico y digital con código QR a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi por 40 horas académicas, equivalente a 2.5 créditos que podrá validarse a nivel nacional e internacional en nuestra web: https://www.cietsiperu.com/validar/

+ Acceso a la clase por Zoom y YouTube.

+ Podrás interactuar directamente con el ponente y tendrás acceso ilimitado al material y a las grabaciones del curso a través de nuestro campus virtual con la opción a descargar las clases.

+ Si eres estudiante del Diplomado en Secretariado y Asistente Administrativo el costo del certificado es de S/ 30 Soles.

+ El certificado digital se envía por correo electrónico y en físico lo puede recoger en nuestra sede Chiclayo: Ca. Manuel María Izaga 967 (Ref. Altura con Av. Sáenz Peña).

+ Solicitar información en caso desee certificarse a nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

FORMAS DE PAGO DE CERTIFICACIÓN:

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, asunto: CERTIFICADO CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL USUARIO, adjuntando el comprobante de pago), luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad. 

+ También por Yape y Plin (956272261, 968059963), PayPal (informes@cietsiperu.com) y PayU (Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito).

Informes y consultas:

(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com

Este curso busca empoderar a los participantes con las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio de calidad excepcional, gestionar de manera eficaz las interacciones con los clientes y contribuir a la mejora continua de la calidad de servicio en diversos contextos empresariales.

+ Calidad Total.

+ Fundamentos de calidad del servicio 

+ Principios de calidad de servicio:  

- Ventajas, oportunidades y características de los servicios.

-  Factores clave de la calidad de servicio al cliente.

- Elementos de calidad de servicio. 

- La calidad y la tendencia de servicio en un mundo globalizado. 

- Los factores comerciales del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.

+ El sistema de servicio: 

- Componentes del sistema de servicio. 

- Motores de éxito en los servicios.

- Tipos de procesos de servicio.

- Oportunidades y variedades del proceso de servicio.  

+ Mejora en la atención al cliente y manejo de reclamos y sugerencias.  

- El perfil del cliente. 

- Entendiendo al consumidor del siglo XXI.

- Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal. 

- Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante). 

- Calidad de trato al cliente  

+ Como manejar los reclamos y sugerencias. 

- Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento. 

- Esquemas de atención de quejas y reclamos.  

- Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.

- Libro de reclamaciones. 

+ Gestión de la calidad de servicio.      

- Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios. 

- Análisis estructural de procesos de servicio al cliente. 

- Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad. 

- Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente. 

Acceso gratuito a las clases por YouTube.

Certificación opcional, que incluye acceso a las clases por Zoom, YouTube y la opción a descargar la grabación y material en nuestro campus virtual.

LIC. LEANDRA JARAMILLO ROJAS

Licenciada en Trabajo Social por la Universidad de Caldas (Colombia), especialista en Gerencia del Talento Humano de la Universidad de Manizales (Colombia), Certificada en Consultoría y Desarrollo Organzacional por la Universidad Adolfo Ibañez (Chile), Certficada en Customer and employee experience; actualmente adelantando estudios especializados en Ciencia de datos. 

Actualmente docente y asesora de profesionales en instituciones en toda Latinoamérica en temas relacionados con Gestión del bienestar social y bienestar laboral, Innovación, Desarrollo de habilidades blandas, análisis de datos, Diseño de campañas y estrategias de comunicación corporativa, entre otras temáticas.

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