Al finalizar el Diplomado, el participante será capaz de:

+ Entender las competencias y responsabilidades de una secretaria(o) y asistente administrativo de alta gerencia. 

+ Comprender el marco teórico y la aplicación de la inteligencia emocional, habilidades gerenciales y relaciones laborales con las que se debe contar en las organizaciones.

+ Ampliar conocimiento sobre la gestión empresarial: contabilidad, finanzas, logística y técnicas de marketing y ventas. 

+ Manejo y gestión de documentos físicos y virtuales en las organizaciones en el marco de las normativas vigentes. 

+ Entender el manejo de herramientas tecnológicas útiles para la gestión secretarial y administrativa gerencial. 

+ Comprender las normas y convenciones ortográficas y de redacción en el español para su aplicación y el formato de documentos oficiales para su correcta elaboración. 

+ Entender los conocimientos y su aplicación de la etiqueta, protocolo e imagen ejecutiva en las organizaciones.

INVERSIÓN:

Opción 1: S/ 160 Soles, incluye certificado como Programa de especialización por 200 horas académicas, 12 créditos, a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi.

Opción 2: S/ 230 Soles, incluye certificado como Diplomado por 300 horas académicas, 18 créditos, a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi.

Importante:

+ El certificado es físico y digital con código QR, que podrá validarse a nivel nacional e internacional en nuestra web: https://www.cietsiperu.com/validar/

+ Certificados válidos para convocatorias laborales del sector público y privado de acuerdo a la normatividad vigente.

+ El certificado digital se envía por correo electrónico y puedes recoger el certificado físico en nuestra sede Chiclayo: Calle Manuel María Izaga 967. También, ofrecemos servicios de envío a nivel nacional mediante Olva Courier.

+ Solicitar información en caso desee certificarse a nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

PARA RESERVAR VACANTE:

+ Formulario: https://bit.ly/CSec2023

+ En caso no puedas registrarte, puedes contactarnos al Celular/WhatsApp: 956272261 (https://bit.ly/CSec2023w)

FORMAS DE PAGO:

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, asunto: Diplomado en Secretariado y Asistente Administrativo, adjuntando el comprobante de pago), luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad. 

+ También por Yape y Plin (956272261, 968059963), PayPal (informes@cietsiperu.com) y PayU (Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito).

Informes y consultas:

(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com

Las(os) secretarias(os) y asistentes administrativos son pilares fundamentales en el funcionamiento tanto del sector privado como del sector público. Su labor es esencial para garantizar la eficiencia y el éxito en las operaciones diarias de las empresas y las entidades gubernamentales. Son profesionales multifacéticos que desempeñan un papel crucial en la organización, la comunicación y la gestión de tareas clave. Su contribución incansable y habilidades son un activo invaluable para el logro de los objetivos y la operación efectiva en cualquier entorno, ya sea en el ámbito empresarial o gubernamental.

Con un enfoque tanto en el sector privado como en el público, nuestro Diplomado en "Secretariado y Asistente Administrativo" ha sido meticulosamente diseñado con el propósito de impartir conocimientos teóricos y prácticos, fortalecer habilidades, y otorgar acreditación académica a las secretarias y asistentes administrativos. El objetivo principal de este programa es preparar a estos profesionales para ejercer sus funciones de manera efectiva en oficinas de alta dirección, aportando así a la mejora de la productividad de la organización a través de la aplicación de las más modernas herramientas gerenciales disponibles.

Metodología:

El presente diplomado tiene una metodología basada en la resolución de casos prácticos y la exposición de teoría específica, así como también el intercambio de experiencias formativas y profesionales expertos en la materia. Por esta razón se propone una activa participación del estudiante en clase para el desarrollo de las capacidades de análisis y síntesis en las diferentes actividades planteadas, por lo que se recomienda la lectura previa del material entregado.

Propuesta académica moderna que permite aprender desde cualquier ubicación geográfica y a su propio ritmo; tendrán un usuario y contraseña donde accederás a la clase en tu horario en vivo o ver la clase grabada, acceso las 24 horas del día, asimismo podrá realizar su examen en el campus virtual.

PLAN DE ESTUDIOS:

1.- Gestión de actividades secretariales, inteligencia emocional y habilidades gerenciales.

2.- Calidad de servicio y atención al usuario.

3.- Gestión empresarial.

4.- Archivo y gestión documental físico y virtual.

5.- Informática avanzada.

6.- Redacción ejecutiva y gramática.

7.- Etiqueta, protocolo e imagen ejecutiva.

PLAN DE ESTUDIOS DETALLADO:

MÓDULO 1: GESTIÓN DE ACTIVIDADES SECRETARIALES, INTELIGENCIA EMOCIONAL Y HABILIDADES GERENCIALES

Gestión de actividades secretariales y asistente de alta dirección:

+ Introducción: Misión y visión.

+ Perfil.

- Tipos de secretaria (o).

- Cualidades indispensables. 

+ Formación de la secretaria y del asistente de alta dirección. 

+ Actividades y campo laboral.

+ Estrategias para alcanzar una administración eficaz.

- Administración del trabajo.

- Administración del tiempo.

- Procesos administrativos. 

- Organización de oficinas.

+ Productividad y eficiencia secretarial.

+ Indicadores secretariales.

Inteligencia emocional y manejo de relaciones:

+ Marco teórico: Definición, características, competencias sociolaborales para la vida diaria.

+ Aplicaciones prácticas de las competencias: Autoconocimiento, regulación emocional, empatía y asertividad.

+ Aplicación práctica de las competencias: Estrategias agiles para el trabajo en equipo, gestión de conflictos en la oficina.

Habilidades Gerenciales:

+ Autoliderazgo: permite a la secretaria alcanzar su potencial mientras. 

+ Conciencia:  aquella que nos señala si las acciones o actitudes que tomamos son correctas o incorrecta. 

+ Lenguaje:  sistema de signos que debe manejar como los signos sonoros (habla), corporales, (gestos) y gráficos (escritura). 

+ Compromiso: Proyecta sus energías para conseguir su propósito. 

MÓDULO 2: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL USUARIO

+ Calidad Total.

+ Fundamentos de calidad del servicio 

+ Principios de calidad de servicio:  

- Ventajas, oportunidades y características de los servicios.

-  Factores clave de la calidad de servicio al cliente.

- Elementos de calidad de servicio. 

- La calidad y la tendencia de servicio en un mundo globalizado. 

- Los factores comerciales del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.

+ El sistema de servicio: 

- Componentes del sistema de servicio. 

- Motores de éxito en los servicios.

- Tipos de procesos de servicio.

- Oportunidades y variedades del proceso de servicio.  

+ Mejora en la atención al cliente y manejo de reclamos y sugerencias.  

- El perfil del cliente. 

- Entendiendo al consumidor del siglo XXI.

- Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal. 

- Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante). 

- Calidad de trato al cliente  

+ Como manejar los reclamos y sugerencias. 

- Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento. 

- Esquemas de atención de quejas y reclamos.  

- Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.

- Libro de reclamaciones. 

+ Gestión de la calidad de servicio.      

- Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios. 

- Análisis estructural de procesos de servicio al cliente. 

- Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad. 

- Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente. 

MÓDULO 3: GESTIÓN EMPRESARIAL

+ Fundamentos de administración.

+ Fundamentos de logística. 

+ Fundamentos de marketing y ambiente digital (manejo Internet, redes sociales).

+ Fundamentos de la gestión contable y financiera

MÓDULO 4: ARCHIVO Y GESTIÓN DOCUMENTAL FÍSICO Y VIRTUAL

+ Procesos archivísticos de los documentos: características, documento de archivo, documento de apoyo y elementos. 

+ Elaboración de expedientes, eliminación de documentos: normativa vigente, conceptos y principios. 

+ Digitalización de documentos con valor legal: proceso tecnológico, normas, requisitos y aspectos finales. 

+ Diagnóstico situacional de documentos y archivos: normativa, estructura, objetivo y alcance. 

+ Acceso a la Información como derecho fundamental: La ley de Transparencia y Acceso a la Información y los archivos.

MÓDULO 5: INFORMÁTICA AVANZADA

+ herramientas tecnológicas aplicados al trabajo remoto / Herramientas de Google y Microsoft que facilitan la labor. 

+ Ofimática Profesional.

+ Creación y edición de documentos profesionales. 

+ Creación y edición de hojas de cálculo profesionales. 

+ Creación de presentaciones con acabado profesional.

+ Crea y utiliza macroinstrucciones para agilizar tareas repetitivas.

 + Personaliza las aplicaciones en función de las necesidades del usuario.

MÓDULO 6: REDACCIÓN EJECUTIVA Y GRAMÁTICA

+ El proceso de la comunicación.

+ Planificar la escritura: Propósito, contenido, organización, estructura y estilo.

+ Ortografía básica (nuevas reglas). 

+ Acentuación.

+ La oración como elemento básico. 

+ La concordancia. 

+ Signos de puntuación. 

+ Régimen preposicional. 

+ Régimen verbal.

+ Escritura de numerales. Uso de mayúsculas y minúsculas.

+ Siglas, acrónimos y abreviaturas.

+ Conectores lógicos.

+ Uso del lenguaje inclusivo.

+ Principales documentos utilizados en la gestión administrativa: Carta, circular, correo electrónico, acta, memorándum, informe (Definición, propósito y estructura de cada uno de ellos).

+ Importancia de la revisión de lo escrito.

MÓDULO 7: ETIQUETA, PROTOCOLO E IMAGEN EJECUTIVA

+ Fundamentos básicos de la etiqueta y el protocolo. 

- Fundamentos básicos de la etiqueta y protocolo en la secretaria ejecutiva.

- Aspectos a resaltar de la etiqueta y el protocolo.

- Glamour, etiqueta y protocolo. 

- Etiqueta para secretaria ejecutiva. 

- Desenvolvimiento el campo laboral. 

- Las presentaciones en una secretaria ejecutiva.

- Reglas de comportamiento en la mesa.

- Visitas en el trabajo. 

+ La elegancia y el buen vestir.

- Selección del vestuario.

- Accesorios.

- Regla de oro para vestirse.

- Cortesía y buenos modales.

+ Protocolo.

- Presentaciones.

- Etiqueta en la mesa. 

+ Glosario de etiqueta de mesa.

+ Protocolo en eventos sociales.

+ Protocolo de la secretaria en la Empresa.

+ Reglas de oro en el comportamiento empresarial. 

- Organización de eventos socioculturales.

- Definición, clasificación, elementos, etapas de planificación.

+ Las clases se transmiten en tiempo real, brindándote la oportunidad de interactuar directamente con los ponentes. Además, tendrás acceso ilimitado al material y a las grabaciones del diplomado a través de nuestro campus virtual con la opción a descargar todas las clases.

+ Tendrás acceso a un grupo privado de WhatsApp y Networking los fines de semana para que puedas interactuar con tus compañeros de clases.

+ Evaluación mediante nuestro campus virtual.

+ Ponentes de excepcional trayectoria académica que se desempeñan como expertos en el campo del secretariado y la asistencia administrativa, aportando su vasto conocimiento y experiencia para enriquecer el curso y brindar a los participantes una formación de alto nivel en este ámbito tan relevante.

+ Asesoría constante por los ponentes a cargo. 

 Networking: Sábados de 4:00 p.m. a 8:00 p.m. y domingos de 10:00 a.m. a 12:00 m.

PSIC. FAVIOLA FERNÁNDEZ BACA

Licenciada en Psicología por la Universidad Nacional Federico Villarreal. Diploma en Recursos Humanos por la Universidad del Pacífico. Investigadora del Test de Wartegg como herramienta predictora del éxito en el desempeño laboral. 

Cuenta con más de quince (15) años de experiencia profesional, habiendo laborado en ADM INCA; Neptunia S.A, Athanor Consultoría Organizacional, desempeñándose en el área de Recursos Humanos, realizando, entre otras, funciones la selección de personal y evaluación por competencias.

Actualmente se desempeña como consultora en temas de gestión de personas, procesos de desarrollo organizacional, atracción y retención de talento, comunicación interna, gestión del desempeño, cultura organizacional, salud ocupacional, entre otros.

LIC. LEANDRA JARAMILLO ROJAS

Licenciada en Trabajo Social por la Universidad de Caldas (Colombia), especialista en Gerencia del Talento Humano de la Universidad de Manizales (Colombia), Certificada en Consultoría y Desarrollo Organzacional por la Universidad Adolfo Ibañez (Chile), Certficada en Customer and employee experience; actualmente adelantando estudios especializados en Ciencia de datos. 

Actualmente docente y asesora de profesionales en instituciones en toda Latinoamérica en temas relacionados con Gestión del bienestar social y bienestar laboral, Innovación, Desarrollo de habilidades blandas, análisis de datos, Diseño de campañas y estrategias de comunicación corporativa, entre otras temáticas.

LIC. LIZ MAGALI AGAPITO ULLOA

Licenciada en Archivística y Gestión Documental y Profesional titulada de la Escuela Nacional de Archiveros, especialización en Microformas, becada por el Centro de Formación AECI sobre Organización y Sistemas de Archivo. 

Cuenta con más de 20 años participando del diseño, implementación y monitoreo de proyectos de modernización, gobierno electrónico, gobierno abierto, con experiencia en docencia, expositora en eventos nacionales, implementación de líneas certificadas de digitalización de documentos con valor legal, uso de firma, certificados digitales, implementación de Centros de Información y Archivos Centrales, ocupando cargos como coordinadora de Gestión Documental, Archivo Central y asistencia técnica a nivel nacional. Trabajo en diferentes entidades, implementando el Modelo de Atención al Usuario y el Modelo de Gestión Documental.

Actualmente coordinadora de Gestión documental y archivo del Programa Nacional de Becas en el sector educación.

ING. GIORDANO A. BUSTAMANTE BOGGIANO

Ingeniero en Computación e Informática por la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, con más de (15) años de experiencia en el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) que incluye el análisis, diseño e implementación de aplicaciones. 

Ha laborado en el cargo de Analista Funcional en Laboratorios Hersil S.A, Senior .Net Developer, RelationWise, Jefe de Área de Tecnologías de Información de la Gerencia Administrativa del Ministerio Público Sede Lambayeque, Docente Universitario. 

Experiencia relevante en desarrollo de aplicaciones web y windows utlizando principalmente tecnologías .NET (C#, VB. NET, ASP.NET/MVC, Frameworks 2.0,3.0,3.5, 4.0 y 4.5) y Bases de Datos en Sql Server, Oracle, DB2) y  en análisis y gestión de procesos. 

Actualmente Docente universitario en el Centro de Informática y Sistemas en la Universidad Señor de Sipán y ponente en diferentes eventos académicos.

MAG. ADM. LUIS CALDERÓN COELLO

Doctor en Educación, Doctor(c) en Administración de Negocios Globales - DBA, Maestro en Administración de Negocios - MBA, Lic Administración Empresas. Diploma en Gerencia de Proyectos en Universidad de Cataluña - Colombia. Miembro de la Red Mundial de Conferencistas- Alemania. MIembro DINA - CONCYTEC. Miembro del Instituto Lean Management. Miembro del Comité de Calidad de la EPGURP. 

Cuenta con amplia experiencia en Dirección y Gestión Empresarial, Planificación, Presupuesto, Marketing y Rediseño de Procesos Empresariales. 

Actualmente, Consultor y Asesor de Negocios. Docente de pre y post grado en USIL, UTP, UNIFE, UCV, y Conferencista en temas de gestión empresarial.

MG. JESÚS PAIBA SAMAMÉ

Licenciado en Educación con especialidad de Lengua y Literatura por la Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo”; Posee Maestría en Educación con mención en Didáctica de la Educación Superior por la Universidad Privada “Antenor Orrego” de Trujillo. Asimismo, ostenta Segunda Especialidad en Formación Magisterial por la Pontificia Universidad Católica del Perú y Diplomado en Recursos Humanos por la Escuela de Empresarios ZEGELIPAE. 

Cuenta con (08) años de experiencia como consultor académico y capacitador empresarial, en temas relacionados con la Oratoria, Comunicación organizacional, Redacción administrativa, Pedagogía y Gestión del talento humano. Colaborador articulista del diario “La Industria” de Chiclayo y la revista “Vitrina Chiclayo”. 

Actualmente, docente en la Escuela de Posgrado de la Policía Nacional del Perú, Universidad Tecnológica del Perú, ZEGELIPAE y CENFOTUR. Ha impartido más de 30 cursos en temas de redacción de documentos administrativos. 

ANA CECILIA MORILLAS OBREGÓN

Directora de desarrollo profesional en la Cámara de profesionales de eventos CAPEV. 

Certificada por la Association of Bridal Consultants ABC.

Evaluadora en competencias laborales en eventos y servicio de comedor por el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo con vigencia indeterminada. 

Speaker y docente especializada en Organización de eventos, protocolo empresarial y personal branding, con 20 años de presencia exitosa a nivel nacional e internacional. 

Trainer en organización de banquetes y protocolo en Palacio de Gobierno y embajadas para mayordomos.

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