Objetivo General

Desarrollar competencias para diseñar, gestionar, optimizar y mejorar servicios de Tecnologías de la Información mediante la aplicación de buenas prácticas internacionales de Gestión de Servicios de TI (ITSM), gobierno tecnológico y mejora continua, orientadas a la generación de valor para las organizaciones.

Objetivos Específicos

+ Comprender los fundamentos modernos de la Gestión de Servicios de TI. 

+ Analizar la co-creación de valor en los servicios tecnológicos.

+ Comprender el gobierno de TI y su alineamiento con los objetivos organizacionales.

+ Aplicar principios y prácticas de gestión de servicios orientadas al negocio. 

+ Implementar mecanismos de mejora continua en la operación de TI. 

+ Identificar indicadores para medir la calidad y desempeño de los servicios. 

+ Utilizar las buenas prácticas de gestión de servicios en entornos basados en marcos internacionales.

+ Entender el impacto de la IA en la gestión de servicios.

ACCESO GRATUITO

CERTIFICACIÓN OPCIONAL EN PROMOCIÓN:

Opción 1: S/ 149 soles, certificación como Programa de Especialización por 180 horas académicas, a nombre del Centro de Altos Estudios CIETSI (Costo regular: S/ 199 soles).

Opción 2: S/ 189 soles, certificación como Programa de Especialización por 180 horas académicas, a nombre del Colegio de Ingenieros del Perú CD Piura y Centro de Altos Estudios CIETSI (Costo regular: S/ 249 soles).

Importante:

+ El certificado es físico y digital con código QR, que podrá validarse a nivel nacional e internacional en nuestra web: https://www.cietsiperu.com/validar/

+ El certificado digital se envía por correo electrónico y en físico lo puede recoger en nuestra sede Chiclayo: Ca. Manuel María Izaga 967.

+ Solicitar información en caso desee certificarse como DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN a nombre de la Universidad Nacional de Trujillo.

+ Únete al grupo privado de WhatsApp.

FORMAS DE PAGO DE CERTIFICACIÓN:

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, asunto: CERTIFICADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM), GOBIERNO Y MEJORA CONTINUA, adjuntando el comprobante de pago), luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad. 

+ También por Yape y Plin (956272261, 968059963), PayPal (informes@cietsiperu.com) e IziPay (Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito).

Informes y consultas:

(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com

+ Clases virtuales en vivo con participación activa. 

+ Desarrollo de casos prácticos y ejercicios aplicados. 

+ Material digital descargable. 

+ Simulaciones de escenarios reales de gestión de servicios. 

+ Evaluaciones y actividades de reforzamiento. 

+ Talleres de análisis de procesos y mejora continua. 

+ Acceso a grabaciones durante el programa.

MÓDULO 1: Fundamentos y definiciones clave de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)

+ Introducción a la Gestión de Servicios de TI. 

+ Conceptos fundamentales de valor.

+ Gestión de productos y servicios.

+ Oferta de servicios.

+ Relaciones de servicios.

MÓDULO 2: Creación de Valor y Ecosistema de Servicios

+ Valor y co-creación de valor. 

+ Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios.

MÓDULO 3: El Ciclo de vida de Productos y Servicios

+ Definiciones y conceptos clave.

+ Las actividades de gestión del ciclo de vida.

MÓDULO 4: El Sistema de valor en la Gestión de Servicios

+ Componentes y conceptos del Sistema de Valor.

+ Los principios guía.

+ La Cadena de valor.

+ Prácticas de gestión.

+ Modelo de Mejora continua.

MÓDULO 5: Los flujos de valor en la Gestión de Servicios

+ Definiciones y conceptos clave.

+ Propósito del mapeo y gestión de los flujos de valor.

+ Aplicación de los flujos de valor.

MÓDULO 6: Prácticas de Gestión de Servicios

+ Prácticas de Gestión General.

+ Prácticas de Gestión del Servicio.

+ Prácticas de Gestión Técnica.

MÓDULO 7: Gobierno de TI y Calidad del Servicio

+ Fundamentos de Gobierno de TI. 

+ Alineamiento estratégico. 

+ Indicadores y métricas.

+ Acuerdos de nivel de servicio (SLA). 

+ Gestión de desempeño. 

+ Auditoría y control.

MÓDULO 8: Taller Integrador y Casos Prácticos

+ Caso práctico de implementación ITSM.

+ Identificación de oportunidades de mejora. 

+ Revisión de plantillas y documentación de apoyo.

+ Evaluación final. 

+ Retroalimentación integral. 

Para el participante

+ Desarrollo de competencias altamente demandadas en TI.

+ Fortalecimiento del perfil profesional para cargos de soporte, infraestructura, gobierno y gestión tecnológica.

+ Aplicación práctica de metodologías utilizadas a nivel internacional.

+ Mejora de oportunidades laborales en Perú y Latinoamérica.

+ Acceso a material especializado y grabaciones.

Para la organización

+ Mejor calidad de los servicios tecnológicos.

+ Reducción de incidentes recurrentes.

+ Optimización de procesos operativos.

+ Mayor satisfacción de usuarios internos y externos.

+ Fortalecimiento de la gobernanza tecnológica.

+ Cultura de mejora continua.

ING. AIDA ALVARADO ESTRELLA

Ingeniera en Computación e Informática, MBA por ESAN y profesional certificada en ITIL® 4 Foundation, Scrum Master y Scrum Developer. Cuenta con más de 10 años de experiencia liderando proyectos tecnológicos, gestión de servicios de TI (ITSM), gobierno de TI, mejora continua, transformación digital y gestión de proveedores en organizaciones de primer nivel.

Actualmente se desempeña como Product Owner en BBVA, liderando iniciativas de transformación de procesos y mejora de servicios tecnológicos. Ha ocupado posiciones estratégicas en empresas como BBVA, Primax, Intercorp Retail y Repsol Gas, gestionando proyectos de innovación, mesas de servicio, automatización de procesos, gestión de incidencias, continuidad operativa y optimización de servicios de TI. 

Su experiencia integra las mejores prácticas de ITIL, Scrum, Kanban, BPM, Design Thinking y gestión de proyectos, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua en entornos empresariales. 

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