Al finalizar el curso, los participantes conocerán: 

+ Qué es el Customer experience (Experiencia de Usuario).

+ Customer experience y su relevancia en ventas.

+ Herramientas para identificar el viaje del cliente.

+ Los principales indicadores para hacerle seguimiento a la experiencia del cliente.

CERTIFICACIÓN: S/ 100 Soles 

Incluye certificado a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 40 horas académicas, 2.5 créditos

IMPORTANTE: 

+ El certificado cuenta con código QR, que podrá validarse a nivel nacional e internacional en nuestra web: https://cietsiperu.com/validar/

+ El certificado digital se envía por correo electrónico y en físico lo puede recoger en nuestra sede Chiclayo: Calle Manuel María Izaga 967

+ Incluye acceso al campus virtual de acceso ilimitado.

FORMAS DE PAGO DE CERTIFICACIÓN:

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, asunto: CURSO CUSTOMER EXPERIENCE Y GESTIÓN DE VENTAS, adjuntando el comprobante de pago), luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad. 

+ También por Yape y Plin (956272261, 968059963), PayPal (informes@cietsiperu.com) y PayU (Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito).

Informes y consultas:

(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com

Customer Experience es la disciplina que busca entender, diseñar y gestionar la experiencia de los clientes. El curso Customer experience y gestión de ventas tiene como propósito introducir al personal responsable de ventas, atención al público, estrategia comercial, líderes y gerentes a los principios claves para mejorar la experiencia del cliente (Customer experience) para lograr su fidelización y aumentar sus ventas. 

Metodología:

El Curso es teórico con aplicación durante las sesiones de algunos ejercicios prácticos que pueden hacerse extensivos a equipos de ventas y de experiencia de usuario. Asimismo, se aplicará una práctica de evaluación al término de cada semana, a través del campus virtual de CIETSI.

Introducción al Customer Experience.

+ Qué es el Customer experience.

+ Conoce a tus clientes.

+ La importancia de la Cultura Organizacional en la implementación de una estrategia de CX.

Ventas y Customer Experience.

+ Cómo incide CX en el aumento de las ventas.

+ Diseño de estrategias de CX para fidelizar clientes.

Técnicas de ventas basadas en CX.

+ Digital experience, cómo incorporarla si tengo un negocio tradicional.

+ La importancia de la omnicanalidad.

Métricas CX

+ Cuáles son los principales KPIS de negocio asociados a estrategias de CX 

+ NPS, ROI/ROMI, Recompra.

+ Customer life Value, Churn.

+ Las clases se transmiten en tiempo real, brindándote la oportunidad de interactuar directamente con la ponente. Además, tendrás acceso ilimitado al material del curso.

+ Tendrás acceso a un grupo privado de WhatsApp y Networking para que puedas interactuar con tus compañeros de clases.

+ Asesoría constante por los ponentes a cargo. 

IMPORTANTE: 

+ Consultar costos en caso desee certificarse con la Universidad Nacional de Trujillo o Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

+ El certificado cuenta con código QR, que podrá validarse a nivel nacional e internacional en nuestra web: https://cietsiperu.com/validar/

+ El certificado digital se envía por correo electrónico y en físico lo puede recoger en nuestra sede Chiclayo: Calle Manuel María Izaga 967

+ Incluye acceso al campus virtual de acceso ilimitado.

LIC. LEANDRA JARAMILLO ROJAS 

Licenciada en Trabajo Social por la Universidad de Caldas (Colombia), especialista en Gerencia del Talento Humano de la Universidad de Manizales (Colombia), Certificada en Consultoría y Desarrollo Organizacional por la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile), Certificada en Customer experience. desarrollo web, Tableau y Power BI; actualmente adelantando estudios especializados en Ciencia de datos.

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