Al finalizar del curso el participante conocerá la importancia de una estrategia de servicio de atención en la experiencia del cliente, el impacto de la misma en la cultura interna, la gestión de personas, el diseño y gestión de los productos y procesos internos y, sobre todo, la nueva forma de entender a los clientes.

ACCESO GRATUITO A LAS CLASES EN VIVO A LOS REGISTRADOS HASTA EL 22 DE NOVIEMBRE DE 2022

CERTIFICACIÓN: S/ 100 Soles.

Incluye certificado a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 40 horas académicas.

IMPORTANTE: 

+ Si eres estudiante del Diplomado en Secretariado y Asistente Administrativo el certificado te costaría: S/ 30 soles.

+ Consultar por interno en caso desee certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

+ El certificado es físico y digital con código QR, que podrá validarse a nivel nacional e internacional en nuestra web: https://cietsiperu.com/validar/

+ El certificado digital se envía por correo electrónico y en físico lo puede recoger en nuestra sede Chiclayo: Calle Manuel María Izaga 967.

PARA PARTICIPAR DEL CURSO:

+ Regístrese aquí: https://bit.ly/CEXForm

+ En caso no pueda registrarse, puedes enviarnos tus datos al Celular/WhatsApp: 956272261 (https://bit.ly/CEXwsp)

FORMAS DE PAGO DE CERTIFICACIÓN:

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210-01-1491348

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, asunto: CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.

+ También por Yape (942049093, 956272261), Plin (942049093, 968059963), PayPal (informes@cietsiperu.com) y PayU (Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito).

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

Informes y consultas:

Av. Sáenz Peña 615, Chiclayo, Perú, (074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com

El Curso especializado en Calidad de Servicio y Atención al Cliente; es una gran oportunidad para ampliar la óptica del negocio, para derrumbar verdades absolutas sobre la cultura de servicio y sobre todo es un programa con la potencia suficiente para convertirte en un promotor del cambio de la estrategia de servicio de atención y fidelización y en un abanderado del Customer Experience.

La metodología dominante del curso está basada en el aprendizaje experiencial mediante la aplicación práctica de las técnicas desarrolladas. Asimismo, se aplicará una práctica de evaluación a través del campus virtual CIETSI.

TEMARIO: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

+ Fundamentos de calidad del servicio.

+ Principios de calidad de servicio al cliente:  

- Ventajas, oportunidades y características de los servicios.

- Factores clave de la calidad de servicio al cliente.

- Elementos de calidad de servicio. 

- La calidad y la tendencia de servicio en un mundo globalizado. 

- Los Factores comerciales del cambio hacia una cultura de calidad de servicio. 

+ El sistema de servicio: 

- Componentes del sistema de servicio. 

- Interacciones internas y externas en el sistema de servicio. 

- Motores de éxito en los servicios 

- Tipos de procesos de servicio.

- Oportunidades y variedades del proceso de servicio.  

+ Mejora en la atención al cliente y manejo de reclamos y sugerencias:

- El perfil del cliente. 

- Entendiendo al consumidor del siglo XXI – Post pandemia. 

- Deseos y necesidades de los clientes. 

- Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal. 

- Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante). 

- Calidad de trato al cliente:

o Bases del trato de calidad al cliente.  

o Etapas y rangos de atención al cliente. 

o Generación de armonía y mutua confianza en las relaciones interpersonales. 

o Manejo comunicación efectiva en la atención al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atención a clientes. 

o Protocolos de atención.

o Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural. 

+ Como manejar los reclamos y sugerencias. 

- Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento. 

- Esquemas de atención de quejas y reclamos.  

- Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.

- Libro de reclamaciones. 

+ Gestión de la calidad de servicio:

- Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios. 

- Análisis estructural de procesos de servicio al cliente. 

- Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad. 

- Establecimiento de normas de calidad de servicio. 

- Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente. 

- Organización de programas integrales de calidad de servicio: 

- Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio. 

- Diagnósticos internos y externos e identificación de brechas. 

- Conformación de comité directivos. 

- Determinación de procedimientos de implementación y continuidad 

- Medición y evaluación de la calidad de servicio al cliente. 

- Principios y procedimientos de fidelización de clientes.

Evaluación del módulo.

+ Acceso gratuito a todas las clases del curso en vivo.

+ Acceso gratuito al material y grabaciones.

+ Contacto Face to Face del ponente durante todas las sesiones.

+ Comunicación fluida de preguntas y respuestas.

Beneficios a los que se certifiquen:

+ Certificación: S/ 80 Soles a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi con una duración de 40 horas académicas, previa evaluación.

+ En caso no estés conectado, puedes ver la grabación en el campus virtual; el acceso es ilimitado.

+ Los participantes también tienen la opción de certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

MBA. Lic. Adm. Fabián Tello Rentería

MBA. Executive en Administración de Negocios, Licenciado en Administración de Empresas, con Diplomado en Gerencia de Marketing, Finanzas para Ejecutivos de Marketing, Coach Ejecutivo Profesional Certificado como catalizador de transformación personal y profesional, Docente universitario con amplia experiencia en los cursos de alta dirección, Gestión de Personas, marketing de servicios. Más de 15 años desempeñando funciones en las áreas de auditoría, servicios, ventas, marketing y operaciones; liderando equipos multidisciplinarios, comerciales, transformación cultural y gestionando operaciones a nivel nacional.

Líneas de Investigación: Gobierno Corporativo, Estrategia, Marketing, Comunicación, Organización, Gestión de Empresas, Gestión de Personas.

Voluntario Activo de la ONU N° 1476648.

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