Al finalizar del curso de especialización el participante conocerá la importancia de una estrategia de servicio de atención en la experiencia del cliente, el impacto de la misma en la cultura interna, la gestión de personas, el diseño y gestión de los productos y procesos internos y, sobre todo, la nueva forma de entender a los clientes.

INVERSIÓN: S/ 150 Soles

A nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 90 horas académicas.

Nota: Consultar en caso desee certificarse a nombre del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque

Importante: Te brindamos de regalo las clases grabadas en campus virtual de los cursos: 

+ Curso Inteligencia Emocional, Trabajo en Equipo y Manejo de Relaciones Laborales

+ Curso Etiqueta, Protocolo e Imagen Ejecutiva

PARA PARTICIPAR DEL CURSO:

+ Formulario: https://eventos.cietsi.com/cliente

+ En caso no pueda registrarse, puedes enviarnos sus datos al Celular/WhatsApp: 956272261 (https://bit.ly/caclientewsp)

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210-01-1491348

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

+ Si deposita en BCP adicionar S/ 9 soles y BBVA S/ 7.5 Soles por comisión interplaza. Excepto los pagos dentro del departamento de Lambayeque.

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, asunto CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad. 

+ También por Yape (942049093, 956272261), Plin (942049093, 968059963), PayPal (informes@cietsiperu.com) y PayU (Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito).

Informes y consultas:

Calle Manuel María Izaga 967, Chiclayo, Perú, (074) 637020, WhatsApp: (+51) 968059963, (+51) 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com

El Curso de especialización Calidad de Servicio y Atención al Cliente; es una gran oportunidad para ampliar la óptica del negocio, para derrumbar verdades absolutas sobre la cultura de servicio y sobre todo es un programa con la potencia suficiente para convertirte en un promotor del cambio de la estrategia de servicio de atención y fidelización y en un abanderado del Customer Experience.

La metodología dominante del curso está basada en el aprendizaje experiencial mediante la aplicación práctica de las técnicas desarrolladas. Asimismo, se aplicará una práctica de evaluación a través del campus virtual CIETSI.

Fundamentos del servicio:

+ Principios de calidad de servicio al cliente.

+ Categorización y características de los servicios.

+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.

Sistema del servicio:

+ Componentes del sistema de servicio.

+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.

+ Tipos de procesos de servicio.

Perfil del cliente:

+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.

+ Necesidades de los clientes.

+ Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal.

Calidad de trato al cliente:

+ Bases del trato de calidad al cliente. 

+ Etapas y rangos de atención al cliente.

+ Generación de armonía y mutua confianza en las relaciones interpersonales.

+ Manejo comunicación efectiva en la atención al cliente.

+ Protocolos de atención.

+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.

+ Como manejar los reclamos y sugerencias.

+ El curso de especialización, comprende noventa (90) horas académicas, previa evaluación y nota aprobatoria.

Importante: Te brindamos de regalo las clases grabadas en campus virtual de los cursos: 

+ Curso Inteligencia Emocional, Trabajo en Equipo y Manejo de Relaciones Laborales y

+ Curso Etiqueta, Protocolo e Imagen Ejecutiva

+ 5 sesiones de clases sincronizadas.

+ Ponente de gran nivel académico y trayectoria en la gestión de calidad de servicio y atención al cliente.

+ Estructura curricular orientada a desarrollar y fortalecer conocimiento y capacidades en la gestión de calidad de servicio y atención al cliente.

+ Metodología aplicada complementada con el desarrollo y solución de casos prácticos.

+ Desarrollo de talleres, horas de tutoría, lectura de material académico y examen a través del aula virtual.

+ Asesoría constante por el ponente a cargo. 

+ Las clases grabadas permanecerán en nuestra plataforma a las cuales podrá acceder de manera indeterminada.

MBA. Lic. Adm. Fabián Tello Rentería

MBA. Executive en Administración de Negocios, Licenciado en Administración de Empresas, con Diplomado en Gerencia de Marketing, Finanzas para Ejecutivos de Marketing, Coach Ejecutivo Profesional Certificado como catalizador de transformación personal y profesional, Docente universitario con amplia experiencia en los cursos de alta dirección, Gestión de Personas, marketing de servicios. Más de 15 años desempeñando funciones en las áreas de auditoria, servicios, ventas, marketing y operaciones; liderando equipos multidisciplinarios, comerciales, transformación cultural y gestionando operaciones a nivel nacional.

Líneas de Investigación: Gobierno Corporativo, Estrategia, Marketing, Comunicación, Organización, Gestión de Empresas, Gestión de Personas.

Voluntario Activo de la ONU N° 1476648.

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