Al finalizar del programa de especialización el participante conocerá la importancia de una estrategia de servicio de atención en la experiencia del cliente, el impacto de la misma en la cultura interna, la gestión de personas, el diseño y gestión de los productos y procesos internos y, sobre todo, la nueva forma de entender a los clientes.

PREVENTA (Hasta 7 días antes de iniciar el grupo):

+ Modalidad Presencial y virtual: S/ 100 soles.

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 40 horas lectivas, 2 créditos (Se entrega al terminar el curso).

Reserve su promoción de PREVENTA con el 50% y el saldo el mismo día del curso.

NORMAL (Hasta el mismo día de brindarse el curso):

+ Modalidad Presencial y virtual: S/ 150 soles.

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 40 horas lectivas, 2 créditos.

Nota:

+ Puede también certificarse adicionando: S/ 30 soles con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque o S/ 40 soles con la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de Trujillo.

+ Descuento del 5% en preventa y 10% en inversión normal para nuestros clientes, embajadores y corporativo.

+ Para envío a domicilio, consultar costos por interno.

¡Capacidad Limitada en modalidad presencial!

FORMAS DE PAGO:

Oficina Chiclayo: Av. Sáenz Peña 615 (Ref. altura con Calle María Izaga) [Atención de lunes a sábado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm].

Oficina Piura: Av. Grau 220, 2do piso (Ref. altura con Jr. Arequipa) [Atención de lunes a sábado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm] o mediante las cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

Nota: En caso de pago por cuentas bancarias (Adicionar en BCP: S/ 7.50 soles, Interbank: S/ 6.50 soles, Caja Piura: S/ 5.00 soles, BBVA S/ 7.5 soles).

Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, nombre de curso/diplomado), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.

Para envío a domicilio por Olva Courier adicionar costo de envío (consultar con Olva Courier de su localidad, con respecto a Chiclayo).

AHORA también puede realizar su pago por PAYU [Aceptamos todas las tarjetas débito/crédito].

Informes y consultas

• Para reservar vacante deberá registrarse (Clic aquí).
• Chiclayo: Av. Sáenz Peña 615 (Ref. altura con Calle María Izaga) de lunes a sábado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm.
• Piura: Av. Grau 220, 2do piso (Ref. altura con Jr. Arequipa) de lunes a sábado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm.
• Teléfonos: (074) 637020, (073) 630855, WhatsApp: 968059963, 956272261.
• Email: informes@cietsiperu.com.

El Programa Ejecutivo en Gestión de Calidad de Servicio y atención al Cliente; Es una gran oportunidad para ampliar la óptica del negocio, para derrumbar verdades absolutas sobre la cultura de servicio y sobre todo es un programa con la potencia suficiente para convertirte en un promotor del cambio de la estrategia de servicio de atención y fidelización y en un abanderado del Customer Experience.

El Programa Ejecutivo en Gestión de Calidad de Servicio y atención al Cliente busca formar a los profesionales capaces de definir estrategias de mejora de la experiencia de los clientes y capaces de gestionar la transformación que dicha estrategia lleva consigo en todos los ámbitos de la empresa. En los últimos años las empresas, fruto de distintas circunstancias, han vuelto la mirada hacia el cliente y hacia la necesidad de ofrecerles una experiencia diferencial como principal ventaja competitiva sostenible.

Al finalizar el curso podrás:

• Reconocer la importancia de las personas en la entrega del servicio y de la calidad del mismo.
• Identificar las actitudes y valores que los clientes esperan encontrar en las personas que los atienden.
• Comprender el servicio, orientación y entrega de servicios al cliente.
• Desarrollar actitudes de servicio al cliente y gestión de quejas y reclamos.

Cultura y Gestión de la Calidad de Servicio.

+ Servicio y cliente.

+ Calidad en el servicio.

+ Pilares del servicio, gestión de recursos humanos, gestión por procesos.

El Colaborador y la Empresa.

+ Inteligencia emocional para los servicios.

+ Cómo tratar a clientes en situaciones difíciles.

+ La comunicación como herramienta fundamental del servicio.

Desarrollo de Actitudes de Servicio al Cliente y Gestión de Quejas y Reclamos.

+ Las expectativas, las necesidades y su nivel de satisfacción – el servicio básico y el servicio de excelencia.

+ El servicio al cliente, la atención de quejas y reclamos, la solución de problemas.

+ Los momentos de verdad y las oportunidades para brindar calidad de servicio.

+ Curso 100% práctico.

+ Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 40 horas lectivas, 2 créditos.

+ Descuento del 5% en preventa y 10% en inversión normal para nuestros clientes, embajadores y corporativo.

+ Cuaderno y lapicero.

+ Material impreso y digital en campus virtual.

+ Acceso a la grabación en campus virtual de forma ilimitada.

+ También puede certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque o con la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de Trujillo.

Mg. Fabián Tello Rentería, Coach Ejecutivo Profesional Certificado como catalizador de transformación personal y profesional, con maestría en administración de negocios, con especialidad en marketing y finanzas. Docente universitario con amplia experiencia en los cursos de desarrollo de competencias personales, alta dirección, marketing de servicios, plan de negocios. Más de 15 años de trayectoria profesional en creación de infraestructuras comerciales y servicios, diez años liderando la gestión de personas, involucrado en fases de puntos de partida, pilares estratégicos, iniciativa, diseño, alcance, presupuesto y transformación digital. Ha desempeñado cargos como Director de servicios universitarios, Gerente de red asistencial, Director de Auditoria Interna, Jefe de Remuneraciones, Jefe de Operaciones.

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