+ Gestionar con eficiencia y eficacia la atención al cliente y calidad de servicio. 

+ Fortalecer las habilidades blandas en los participantes que aseguren la excelencia en atención al cliente y calidad de servicio.

INVERSIÓN:

PREVENTA (Hasta el 25 de mayo de 2019 o hasta agotar vacantes):

+ Modalidad Presencial y virtual: S/ 100 soles.

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi y ponente, equivalente a 24 horas lectivas (Se entrega al terminar el curso 11 de abril de 2019).

Reserve su promoción de PREVENTA con el 50% y el saldo el mismo día del curso.

NORMAL (A partir del 26 de mayo de 2019):

+ Modalidad Presencial y virtual: S/ 150 soles.

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 24 horas lectivas.

NOTA:

• En caso el participante desee la certificación con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque adicionar S/ 30 Soles.
• Descuento del 5% en preventa y 10% en inversión normal para nuestros clientes, embajadores y corporativo.
• Para envío a domicilio por interno los costos de envío.

¡Capacidad Limitada en modalidad presencial!

FORMAS DE PAGO:

Oficina Chiclayo: Av. Sáenz Peña 615 (Ref. altura con Calle María Izaga) [Atención de lunes a sábado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm].

Oficina Piura: Av. Grau 220, 2do piso (Ref. altura con Jr. Arequipa) [Atención de lunes a sábado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm] o mediante las cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

Nota: En caso de pago por cuentas bancarias (Adicionar en BCP: S/ 7.50 soles, Interbank: S/ 6.50 soles, Caja Piura: S/ 5.00 soles, BBVA S/ 7.5 soles).

Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, nombre de curso/diplomado), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.

Para envío a domicilio por Olva Courier adicionar costo de envío (consultar con Olva Courier de su localidad, con respecto a Chiclayo).

AHORA también puede realizar su pago por PAYU [Aceptamos todas las tarjetas débito/crédito].

Informes y consultas

Para reservar vacante deberá registrarse (Clic aquí).

Chiclayo: Av. Sáenz Peña 615 (Ref. altura con Calle María Izaga) de lunes a sábado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm.

Piura: Av. Grau 220, 2do piso (Ref. altura con Jr. Arequipa) de lunes a sábado de 9am a 1pm y de 4pm a 8pm.

Teléfonos: (074) 637020, (073) 630855, WhatsApp: 968059963, 956272261.

Email: informes@cietsiperu.com.

Sabían que un cliente satisfecho influye en tres personas más, en cambio, un cliente insatisfecho, lo hace en otros nueves o más personas. Además, cuesta cinco veces más inversión, conseguir un nuevo cliente, que venderle a uno que ya lo es, porque para venderle a un desconocido, el empresario o emprendedor tiene que hacer publicidad, promoción, descuentos, regalos, etc. De ahí que perder una venta es insignificante comparado con perder a un cliente. Ahora, resulta fundamental conocer por qué se pierde a un cliente. De acuerdo con Daniel Tigani, en su libro “Excelencia en servicio” (2006), son varias las razones que explican la pérdida de los clientes en el terreno de los bienes y servicios: 1% porque fallecen, 3% porque se mudan, 5% porque se hacen amigos de otros, 9% por los precios bajos de la competencia, 14% por la mala calidad de los productos y servicios, y 68% por la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicios.  Así de objetivos y fríos son los números, estos aportan valiosa información a los empresarios y emprendedores, que bien gestionada puede ayudarles a tomar mejores decisiones para gestionar con eficiencia y eficacia uno de los procesos medulares de todo negocio, me refiero a la atención al cliente y calidad de servicio. Como se puede apreciar la calidad del servicio, así como la atención y el trato al cliente resultan fundamentales para asegurar la rentabilidad y sostenibilidad de cualquier negocio.  

El CURSO DE ESPECIALIZACIÓN “EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO”, se desarrollará a través de diversas metodologías activas como simulaciones, juego de roles, ejercicios individuales, trabajos en equipo y estudio de casos, bajo el enfoque de formación por competencias.

+ Binomio de la rentabilidad: atención al cliente y calidad de servicio.

+ Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.

+ Habilidades blandas relacionadas con atención al cliente y calidad de servicio.

+ Curso 100% práctico.

+ Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi y ponente, equivalente a 24 horas lectivas.

+ Consultar costos de certificación con Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

+ Descuento del 5% en preventa y 10% en inversión normal para nuestros clientes, embajadores y corporativo.

MG. JESÚS ALBERTO PAIBA SAMAMÉ

Licenciado en Educación, Especialidad de Lengua y Literatura por la Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo” de Lambayeque. Posee una Maestría en Educación con mención en Didáctica de la Educación Superior por la Universidad Privada “Antenor Orrego” de Trujillo. Asimismo, ostenta una Segunda Especialidad en Formación Magisterial por la Pontificia Universidad Católica del Perú y Diplomado en Recursos Humanos por la Escuela de Empresarios ZEGELIPAE (Sede Chiclayo). 

Cabe resaltar que el Prof. Jesús Paiba Samamé es colaborador articulista, desde el 2007, del suplemento cultural “Dominical” del diario “La Industria” de Chiclayo y de la Revista Virtual “Vitrina Chiclayo”. Actualmente, ejerce la docencia en educación superior en la Universidad Tecnológica del Perú, en la Escuela de Empresarios ZEGELIPAE y Escuela CUMBRE, en esta última institución es Jefe del Área de Bienestar y Empleabilidad. Cuenta con más de 5 años de experiencia como asesor pedagógico y capacitador empresarial, en temas relacionados con la Comunicación Personal y Organizacional, Redacción Administrativa y Académica, así como Formador Docente  y Gestión del Talento Humano.

Finalmente, Jesús Paiba ha sido reconocido “Mejor Docente UTP Chiclayo” en seis oportunidades y en el 2015 ganó el “Desafío Docentes de la Comunidad Virtual de Práctica” de la Red Interamericana de Educación Docente (RIED – OEA), premio que le permitió participar como ponente en el XVI VIRTUAL EDUCA realizado en Guadalajara (México).

Formulario