El presente curso especializado está orientado a desarrollar competencias y fortalecer habilidades sobre la calidad de servicio y atención al cliente, que enfatiza la importancia de ofrecer a las personas un servicio oportuno, imparcial, transparente y confiable que satisfaga sus necesidades y expectativas con eficiencia, calidad y oportunidad.

INVERSIÓN

PROMOCIÓN PREVENTA (hasta el 7 de julio de 2021): S/ 70 Soles

NORMAL (A partir del 8 de julio de 2021): S/ 100 Soles

Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 48 horas académicas

IMPORTANTE: 

+ Si eres estudiante del Diplomado Secretariado y Asistente Administrativo el certificado te costaría: S/ 40 Soles

+ Consultar por interno en caso desee certificarse con el Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque 

PARA RESERVAR VACANTE:

+ Dejar sus datos: https://bit.ly/csecretarial

+ También puede enviar sus datos al Celular/WhatsApp: 956272261 (https://bit.ly/cursoCx)

FORMAS DE PAGO:

Cuentas bancarias (ahorros en soles):

+ Banco de la Nación BN: N° 04 - 301-485080

+ Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 

+ Banco Interbank: N° 768-308286160-2

+ Caja Piura: N° 210 01 1425571

+ Banco Continental: N° 0011-0285-0201517932

+ Banco Scotiabank: N° 724-0797881

Nota: 

+ Para envío a domicilio adicionar costo de envío.

+ Si deposita en BCP adicionar S/ 9 soles y BBVA S/ 7.5 Soles por comisión interplaza. Excepto los pagos dentro del Departamento de Lambayeque.

+ Realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, teléfono/celular, asunto CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad. 

+ También por PayU (Consultar), Yape (942049093, Plin y Tunky (968059963) y PayPal (informes@cietsiperu.com)             

Informes y consultas:

(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com, Av. Sáenz Peña 615, Chiclayo, Perú.

La clave del éxito de una organización depende en gran medida de la calidad de los servicios que brinda a sus clientes y la satisfacción que genere en ellos, para lo cual deberá contar con personal idóneo, infraestructura adecuada, tecnología, entre otros.

Conscientes de ello, se ha programado el presente Curso especializado, con el respaldo del Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque.

Los participantes que superen el presente curso especializado habrán alcanzado lo siguiente:

+ Desarrollar y/o incrementar criterios, habilidades y conocimientos dirigidos a la optimización de los procesos y constantes mejoras para brindar un servicio de alta calidad.

+ Aplicar técnicas para generar relaciones armoniosas con clientes.

+ Fortalecer capacidades para resolver situaciones y manejo en situaciones en donde se presenten quejas y/o reclamos, dando solución a las mismas.

+ Fortalecer conocimientos sobre técnicas de medición y evaluación de la calidad de servicio.

+ Generar valor superior como herramienta de competitividad y lealtad de clientes.

METODOLOGÍA:

En el presente curso los participantes tendrán:

+ Acceso a nuestra exclusiva aula virtual – contarán con usuario y clave de acceso Transmisión en vivo, mediante el cual tendrán acceso a material educativo, exámenes, grabación de las clases, foros de consulta por cada módulo, entre otros.

+ El participante podrá conectarse desde cualquier parte del Perú o el mundo.

+ El curso se desarrollará bajo un aprendizaje por competencias, donde se priorizará que el participante vincule la teoría con la casuística.

+ Los alumnos pueden participar a través del chat o micrófono en vivo.

+ Fundamentos de calidad del servicio.

+ Principios de calidad de servicio al cliente: 

+ Categorización y características de los servicios.

+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.

+ Elementos de calidad de servicio.

+ La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado.

+ Las razones del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.

+ El sistema de servicio:

+ Componentes del sistema de servicio.

+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.

+ Motores de éxito en los servicios

+ Tipos de procesos de servicio.

+ Mejora en la atención al cliente, manejo de reclamos y sugerencias.

+ El perfil del cliente.

+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.

+ Necesidades de los clientes.

+ Personal de atención: Perfil del puesto y capacitación del personal.

+ Conocimiento y canales de atención al cliente (presencial, telefónico, virtual, móvil o itinerante).

+ Calidad de trato al cliente

+ Bases del trato de calidad al cliente. 

+ Etapas y rangos de atención al cliente.

+ Generación de armonía y mutua confianza en las relaciones interpersonales.

+ Manejo comunicación efectiva en la atención al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atención a clientes.

+ Protocolos de atención.

+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.

+ Como manejar los reclamos y sugerencias.

+ Mecanismos de recepción, registro, atención y tratamiento.

+ Esquemas de atención de quejas y reclamos. 

+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.

+ Libro de reclamaciones.

+ Gestión de la calidad de servicio.

+ Enfoques de la optimización y la mejora continua en la prestación de servicios.

+ Análisis estructural de procesos de servicio al cliente.

+ Naturaleza y funcionamiento de los círculos de calidad.

+ Establecimiento de normas de calidad de servicio.

+ La gestión de la calidad del servicio.

+ Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.

+ Organización de programas integrales de calidad de servicio:

+ Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio.

+ Diagnósticos internos y externos e identificación de brechas.

+ Conformación de comité directivos.

+ Determinación de procedimientos de implementación y continuidad

+ Medición y evaluación de la calidad de servicio al cliente.

+ Principios y procedimientos de fidelización de clientes.

Evaluación del módulo.

+ El curso especializado, comprende cuarenta y ocho (48) horas académicas firmado por el Centro de Altos Estudios Cietsi, previa evaluación y nota aprobatoria.

+ 4 sesiones de clases sincronizadas.

+ Ponentes de gran nivel académico y trayectoria en la gestión de calidad de servicio y atención al cliente.

+ Estructura curricular orientada a desarrollar y fortalecer conocimiento y capacidades en la gestión de calidad de servicio y atención al cliente.

+ Metodología aplicada complementada con el desarrollo y solución de casos prácticos.

+ Desarrollo de talleres, horas de tutoría, lectura de material académico y examen por módulo a través del aula virtual.

+ Asesoría constante por el ponente a cargo. 

+ Las clases grabadas permanecerán en nuestra plataforma a las cuales podrá acceder de manera indeterminada.

JESSICA GARCÍA HERRERA

Ingeniera Industrial, con Maestría en Administración de Empresas, con más de veinte (20) años de experiencia en el sector público y privado en las áreas de gestión, planeamiento y monitoreo. Diplomados en Gestión Pública, Políticas Públicas, Sistemas de Gestión. Además, es Coach certificada, con un Master de Alta Especialización en Coaching y Liderazgo en la USIL, y un Entrenamiento Internacional en Coaching Sistémico UPC. 

Actualmente labora en la Autoridad Nacional del Servicio Civil – SERVIR, en la Gerencia de Desarrollo de la Gerencia Pública.

FERNANDO CLAUDET MOROTE

Economista, egresado de la Maestría en Gestión y Negocios Globales por la Universidad del Pacífico. Becado por el Gobierno de Taiwán para participar en el curso “Empresarios del Siglo XXI”. Becado por la GIZ del Ministerio Federal de Cooperación Económica y Desarrollo (BMZ) de Alemania, para participar en el seminario “Entretamiento para Emprendedores en el marco del Global Busines Exchange Programme entre Perú y Alemania”. Diplomado en Recursos Humanos, Logística por la Pontificia Universidad Católica de Perú.Diplomado en comercio exterior por la Universidad Ricardo Palma.

Cuenta con más de dieciocho (18) años de experiencia en el campo de los Negocios internacionales, llevando a cabo procesos de internacionalización de negocios Pyme’s y más de cinco (05) años en la labor de consultor y docente en diferente Universidades del país.

Se ha desempeñado por más de cinco (05) años como Administrador en Organismos Internacionales como el “Fondo Contravalor Perú-Suiza” y en el “Banco Mundial – PRONAMACHCS” del Programa Nacional “Alivio a la Pobreza”. 

Desde hace doce (12) años hasta la actualidad, se desempeña como responsable del Dpto. de Asia y Oceanía de la Dirección de Promoción Comercial del Ministerio de Relaciones Exteriores y en la docencia en Cámara de Comercio de Lima, ESAN, Universidad del Pacífico y otras Instituciones de Educación Superior.

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