{"id":2343,"date":"2023-11-07T14:56:44","date_gmt":"2023-11-07T14:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/cietsiperu.com\/blog\/?p=2343"},"modified":"2023-11-07T14:56:46","modified_gmt":"2023-11-07T14:56:46","slug":"curso-gratuito-calidad-de-servicio-y-atencion-al-usuario-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cietsiperu.com\/blog\/curso-gratuito-calidad-de-servicio-y-atencion-al-usuario-2023-2343\/","title":{"rendered":"CURSO GRATUITO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL USUARIO 2023"},"content":{"rendered":"\n\n\n

CURSO ESPECIALIZADO EN CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL USUARIO<\/strong><\/p>\n

MODALIDAD VIRTUAL ONLINE A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL<\/strong><\/p>\n

Fechas:<\/strong>\u00a07 y 9 de noviembre de 2023<\/p>\n

Horario:<\/strong>\u00a0martes y jueves de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.<\/p>\n

Lugar:<\/strong>\u00a0Transmisi\u00f3n en vivo por YouTube<\/p>\n

\n

<\/i>Dirigido<\/h3>\n<\/div>\n

P\u00fablico en general que busca mejorar sus habilidades de atenci\u00f3n al cliente y brindar un servicio de alta calidad en diversos entornos. Esto incluye a profesionales de servicio al cliente, representantes de ventas, gerentes, l\u00edderes de equipos, profesionales de recursos humanos, emprendedores, estudiantes y cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de interacci\u00f3n con los dem\u00e1s.\u00a0<\/p>\n

\n

Objetivos<\/h3>\n<\/div>\n

El objetivo principal de este curso es proporcionar a los participantes una comprensi\u00f3n integral de los conceptos, principios y pr\u00e1cticas relacionados con la calidad de servicio y la atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n

\n

Temario<\/h3>\n<\/div>\n

+ Calidad Total.<\/p>\n

+ Fundamentos de calidad del servicio\u00a0<\/p>\n

+ Principios de calidad de servicio:\u00a0\u00a0<\/p>\n

– Ventajas, oportunidades y caracter\u00edsticas de los servicios.<\/p>\n

–\u00a0 Factores clave de la calidad de servicio al cliente.<\/p>\n

– Elementos de calidad de servicio.\u00a0<\/p>\n

– La calidad y la tendencia de servicio en un mundo globalizado.\u00a0<\/p>\n

– Los factores comerciales del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.<\/p>\n

+ El sistema de servicio:\u00a0<\/p>\n

– Componentes del sistema de servicio.\u00a0<\/p>\n

– Motores de \u00e9xito en los servicios.<\/p>\n

– Tipos de procesos de servicio.<\/p>\n

– Oportunidades y variedades del proceso de servicio.\u00a0\u00a0<\/p>\n

+ Mejora en la atenci\u00f3n al cliente y manejo de reclamos y sugerencias.\u00a0\u00a0<\/p>\n

– El perfil del cliente.\u00a0<\/p>\n

– Entendiendo al consumidor del siglo XXI.<\/p>\n

– Personal de atenci\u00f3n: Perfil del puesto y capacitaci\u00f3n del personal.\u00a0<\/p>\n

– Conocimiento y canales de atenci\u00f3n al cliente (presencial, telef\u00f3nico, virtual, m\u00f3vil o itinerante).\u00a0<\/p>\n

– Calidad de trato al cliente\u00a0\u00a0<\/p>\n

+ Como manejar los reclamos y sugerencias.\u00a0<\/p>\n

– Mecanismos de recepci\u00f3n, registro, atenci\u00f3n y tratamiento.\u00a0<\/p>\n

– Esquemas de atenci\u00f3n de quejas y reclamos.\u00a0\u00a0<\/p>\n

– Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.<\/p>\n

– Libro de reclamaciones.\u00a0<\/p>\n

+ Gesti\u00f3n de la calidad de servicio.\u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\n

– Enfoques de la optimizaci\u00f3n y la mejora continua en la prestaci\u00f3n de servicios.\u00a0<\/p>\n

– An\u00e1lisis estructural de procesos de servicio al cliente.\u00a0<\/p>\n

– Naturaleza y funcionamiento de los c\u00edrculos de calidad.\u00a0<\/p>\n

– Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.\u00a0<\/p>\n

PARA PARTICIPAR DEL CURSO:<\/strong><\/p>\n

+ Reg\u00edstrate aqu\u00ed:\u00a0https:\/\/bit.ly\/CGSec<\/a><\/p>\n

+ En caso no puedas registrarte, puedes contactarnos al Celular\/WhatsApp: 956272261 (https:\/\/bit.ly\/CAUsu<\/a>)<\/p>\n

CERTIFICACI\u00d3N OPCIONAL: S\/ 50 Soles<\/strong>\u00a0(Promoci\u00f3n valida hasta el 9\/11\/2023, luego costar\u00e1 S\/ 99 Soles)<\/p>\n

Beneficios incluidos para los que se certifiquen:<\/em><\/strong><\/p>\n

+ Certificado f\u00edsico y digital con c\u00f3digo QR a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi por 40 horas acad\u00e9micas, equivalente a 2.5 cr\u00e9ditos que podr\u00e1 validarse a nivel nacional e internacional en nuestra web:\u00a0https:\/\/www.cietsiperu.com\/validar\/<\/a><\/p>\n

+ Acceso a la clase por Zoom y YouTube.<\/p>\n

+ Podr\u00e1s interactuar directamente con el ponente y tendr\u00e1s acceso ilimitado al material y a las grabaciones del curso a trav\u00e9s de nuestro campus virtual con la opci\u00f3n a descargar las clases.<\/p>\n

+ Si eres estudiante del\u00a0Diplomado en Secretariado y Asistente Administrativo<\/strong>\u00a0el costo del certificado es de S\/ 30 Soles.<\/p>\n

+ El certificado digital se env\u00eda por correo electr\u00f3nico y en f\u00edsico lo puede recoger en nuestra sede Chiclayo: Ca. Manuel Mar\u00eda Izaga 967 (Ref. Altura con Av. S\u00e1enz Pe\u00f1a).<\/p>\n

+ Solicitar informaci\u00f3n en caso desee certificarse a nombre del Colegio de Licenciados en Administraci\u00f3n Regi\u00f3n Lambayeque.<\/p>\n

PARA SOLICITAR LA CERTIFICACI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n

+ Mediante agente o transferencia bancaria:\u00a0https:\/\/cietsiperu.com\/forma-de-pago<\/a><\/p>\n

+ Tambi\u00e9n por Yape y Plin (956272261, 968059963), PayU y PayPal: informes@cietsiperu.com<\/p>\n

Una vez realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, tel\u00e9fono\/celular, como asunto:\u00a0CERTIFICADO CURSO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL USUARIO<\/strong>), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.<\/p>\n

\u00a1TE BRINDAMOS LA FACILIDAD DE INTEGRARTE AL\u00a0DIPLOMADO DE ESPECIALIZACI\u00d3N EN SECRETARIADO Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO<\/a>!<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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