{"id":1589,"date":"2021-07-02T02:56:34","date_gmt":"2021-07-02T02:56:34","guid":{"rendered":"http:\/\/cietsiperu.com\/blog\/?p=1589"},"modified":"2021-07-02T03:01:53","modified_gmt":"2021-07-02T03:01:53","slug":"curso-especializado-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cietsiperu.com\/blog\/curso-especializado-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-2021-1589\/","title":{"rendered":"CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE 2021"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p>\n<p><strong>MODALIDAD VIRTUAL EN VIVO (ONLINE)<\/strong><\/p>\n<p><strong>Inicio:<\/strong>\u00a07 de julio 2021<\/p>\n<p><strong>Fechas de clases:<\/strong>\u00a07, 13, 15, 20 de julio de 2021<\/p>\n<p><strong>Horario:<\/strong>\u00a07:00 p.m. a 9:00 p.m.<\/p>\n<p><strong>Lugar:<\/strong>\u00a0Zoom y Campus virtual Cietsi (<a href=\"https:\/\/institutocietsi.com\/p\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/institutocietsi.com\/p\/cx\/<\/a>)<\/p>\n<p>Las clases se transmiten en vivo, podr\u00e1s consultar a la ponente en tiempo real por zoom, si no puedes ver las clases online, podr\u00e1s ver luego la grabaci\u00f3n, acceso ilimitado al campus virtual.<\/p>\n<div class=\"widget-title\">\n<h3>Dirigido<\/h3>\n<\/div>\n<p>+ Egresados, bachilleres, t\u00e9cnicos y profesionales que laboran en las \u00e1reas de comercializaci\u00f3n, marketing, servicios, operaciones y otros relacionados directamente con la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>+ Postulantes a las \u00e1reas administrativas, este curso permitir\u00e1 acreditar competencias que son requisitos en los t\u00e9rminos de referencia para un determinado puesto.<\/p>\n<p>+ Estudiantes y p\u00fablico general interesado en especializarse en el \u00e1mbito de la calidad del servicio y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<div class=\"widget-title\">\n<h3>Objetivos<\/h3>\n<\/div>\n<p>El presente curso especializado est\u00e1 orientado a desarrollar competencias y fortalecer habilidades sobre la calidad de servicio y atenci\u00f3n al cliente, que enfatiza la importancia de ofrecer a las personas un servicio oportuno, imparcial, transparente y confiable que satisfaga sus necesidades y expectativas con eficiencia, calidad y oportunidad.<\/p>\n<div class=\"widget-title\">\n<h3>Temario<\/h3>\n<\/div>\n<p>+ Fundamentos de calidad del servicio.<\/p>\n<p>+ Principios de calidad de servicio al cliente:\u00a0<\/p>\n<p>+ Categorizaci\u00f3n y caracter\u00edsticas de los servicios.<\/p>\n<p>+ Bases, dimensiones y factores clave de la calidad de servicio al cliente.<\/p>\n<p>+ Elementos de calidad de servicio.<\/p>\n<p>+ La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado.<\/p>\n<p>+ Las razones del cambio hacia una cultura de calidad de servicio.<\/p>\n<p>+ El sistema de servicio:<\/p>\n<p>+ Componentes del sistema de servicio.<\/p>\n<p>+ Interacciones internas y externas en el sistema de servicio.<\/p>\n<p>+ Motores de \u00e9xito en los servicios<\/p>\n<p>+ Tipos de procesos de servicio.<\/p>\n<p>+ Mejora en la atenci\u00f3n al cliente, manejo de reclamos y sugerencias.<\/p>\n<p>+ El perfil del cliente.<\/p>\n<p>+ Entendiendo al consumidor del siglo XXI.<\/p>\n<p>+ Necesidades de los clientes.<\/p>\n<p>+ Personal de atenci\u00f3n: Perfil del puesto y capacitaci\u00f3n del personal.<\/p>\n<p>+ Conocimiento y canales de atenci\u00f3n al cliente (presencial, telef\u00f3nico, virtual, m\u00f3vil o itinerante).<\/p>\n<p>+ Calidad de trato al cliente<\/p>\n<p>+ Bases del trato de calidad al cliente.\u00a0<\/p>\n<p>+ Etapas y rangos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>+ Generaci\u00f3n de armon\u00eda y mutua confianza en las relaciones interpersonales.<\/p>\n<p>+ Manejo comunicaci\u00f3n efectiva en la atenci\u00f3n al cliente (visual, gestual, de posturas y verbal), aspectos para una apropiada presencia en la atenci\u00f3n a clientes.<\/p>\n<p>+ Protocolos de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.<\/p>\n<p>+ Como manejar los reclamos y sugerencias.<\/p>\n<p>+ Mecanismos de recepci\u00f3n, registro, atenci\u00f3n y tratamiento.<\/p>\n<p>+ Esquemas de atenci\u00f3n de quejas y reclamos.\u00a0<\/p>\n<p>+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.<\/p>\n<p>+ Libro de reclamaciones.<\/p>\n<p>+ Gesti\u00f3n de la calidad de servicio.<\/p>\n<p>+ Enfoques de la optimizaci\u00f3n y la mejora continua en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n<p>+ An\u00e1lisis estructural de procesos de servicio al cliente.<\/p>\n<p>+ Naturaleza y funcionamiento de los c\u00edrculos de calidad.<\/p>\n<p>+ Establecimiento de normas de calidad de servicio.<\/p>\n<p>+ La gesti\u00f3n de la calidad del servicio.<\/p>\n<p>+ Nuevos paradigmas en la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n<p>+ Organizaci\u00f3n de programas integrales de calidad de servicio:<\/p>\n<p>+ Requerimientos y premisas para el desarrollo de programas de calidad de servicio.<\/p>\n<p>+ Diagn\u00f3sticos internos y externos e identificaci\u00f3n de brechas.<\/p>\n<p>+ Conformaci\u00f3n de comit\u00e9 directivos.<\/p>\n<p>+ Determinaci\u00f3n de procedimientos de implementaci\u00f3n y continuidad<\/p>\n<p>+ Medici\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la calidad de servicio al cliente.<\/p>\n<p>+ Principios y procedimientos de fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p>Evaluaci\u00f3n del m\u00f3dulo.<\/p>\n<p><strong>INVERSI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p><strong>PROMOCI\u00d3N PREVENTA<\/strong>\u00a0(hasta el 7 de julio de 2021): S\/ 70 Soles<\/p>\n<p><strong>NORMAL<\/strong>\u00a0(A partir del 8 de julio de 2021): S\/ 100 Soles<\/p>\n<p>Incluye certificado firmado por Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 48 horas acad\u00e9micas<\/p>\n<p><strong>IMPORTANTE:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>+ Si eres estudiante del Diplomado Secretariado y Asistente Administrativo el certificado te costar\u00eda: S\/ 40 Soles<\/p>\n<p>+ Consultar por interno en caso desee certificarse con el Colegio de Licenciados en Administraci\u00f3n Regi\u00f3n Lambayeque\u00a0<\/p>\n<p><strong>PARA RESERVAR VACANTE:<\/strong><\/p>\n<p>+ Dejar sus datos:\u00a0<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSeXmW49OIMEACFVs60jDLvZrvD18njWBKAjc1uIFiU0qYDDQQ\/viewform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/bit.ly\/csecretarial<\/a><\/p>\n<p>+ Tambi\u00e9n puede enviar sus datos al Celular\/WhatsApp: 956272261 (<a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=51956272261&amp;text=Hola,%20necesito%20informaci%C3%B3n%20del%20Curso%20especializado%20Calidad%20de%20Servicio%20y%20Atenci%C3%B3n%20al%20Cliente%202021\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/bit.ly\/cursoCx<\/a>)<\/p>\n<p><strong>Informes y consultas:<\/strong><\/p>\n<p>(074) 637020, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com, Av. S\u00e1enz Pe\u00f1a 615, Chiclayo, Per\u00fa.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE MODALIDAD VIRTUAL EN VIVO (ONLINE) Inicio:\u00a07 de julio 2021 Fechas de clases:\u00a07, 13, 15, 20 de <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/cietsiperu.com\/blog\/curso-especializado-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-2021-1589\/\" title=\"CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE 2021\">[&#8230;]<\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":1599,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2,5,59,71,24,70,69,1,12],"tags":[],"class_list":["post-1589","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-cursos-talleres-cietsi","category-cursos-talleres-gratuitos","category-diplomados","category-gestion-publica","category-gubernamental","category-ingenierias","category-sin-categoria","category-tecnologias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - 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