{"id":1358,"date":"2020-09-12T16:13:38","date_gmt":"2020-09-12T16:13:38","guid":{"rendered":"http:\/\/cietsiperu.com\/blog\/?p=1358"},"modified":"2020-09-12T16:13:41","modified_gmt":"2020-09-12T16:13:41","slug":"curso-especializado-calidad-de-atencion-al-ciudadano-en-el-marco-de-la-modernizacion-publica-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cietsiperu.com\/blog\/curso-especializado-calidad-de-atencion-al-ciudadano-en-el-marco-de-la-modernizacion-publica-2020-1358\/","title":{"rendered":"CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE ATENCI\u00d3N AL CIUDADANO EN EL MARCO DE LA MODERNIZACI\u00d3N P\u00daBLICA 2020"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>CURSO ESPECIALIZADO CALIDAD DE ATENCI\u00d3N AL CIUDADANO EN EL MARCO DE LA MODERNIZACI\u00d3N P\u00daBLICA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>MODALIDAD VIRTUAL ONLINE (EN VIVO) A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inicio:&nbsp;<\/strong>13 de octubre de 2020<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fechas de clases:<\/strong>&nbsp;13, 20, 27 octubre; 3, 10 noviembre de 2020&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Horario:<\/strong>&nbsp;6:30pm a 9:30pm<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lugar:<\/strong>&nbsp;Campus virtual Cietsi (<a href=\"https:\/\/institutocietsi.com\/p\/curso-calidad-de-atencion-ciudadano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/institutocietsi.com\/p\/curso-calidad-de-atencion-ciudadano\/<\/a>) y transmisi\u00f3n en vivo por ZOOM<\/p>\n\n\n\n<p>Las clases se transmiten en vivo, podr\u00e1s consultar al ponente online y offline, si no puedes ver las clases en vivo, tendr\u00e1s acceso ilimitado a las grabaciones en campus virtual.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>ACCESO GRATUITO [Para los registrados hasta el 26 de setiembre de 2020]&nbsp;<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>CERTIFICACI\u00d3N (No incluye IGV):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>PROMOCI\u00d3N<\/strong>&nbsp;(hasta el 30 de setiembre de 2020): S\/ 100 Soles<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NORMAL<\/strong>&nbsp;(A partir del 1 de octubre de 2020): S\/ 200 Soles<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IMPORTANTE:<\/strong>&nbsp;Si eres cliente Cietsi te descontamos el 10% en inversi\u00f3n normal<\/p>\n\n\n\n<p>Incluye certificado a nombre del Centro de Altos Estudios Cietsi, equivalente a 64 horas acad\u00e9micas, 4 cr\u00e9ditos<\/p>\n\n\n\n<p><strong>OPCIONAL:<\/strong>&nbsp;Puede tambi\u00e9n certificarse con el Colegio de Licenciados en Administraci\u00f3n Regi\u00f3n Lambayeque adicionando S\/ 50 Soles (64 horas acad\u00e9micas, 4 cr\u00e9ditos)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>PARA PARTICIPAR DEL CURSO ESPECIALIZADO:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>+ Registr\u00e1ndose en el formulario (Clic aqu\u00ed:&nbsp;<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSdhb5vDojcYyQOfCxGGmxtwlLMIBbC_JuM_nLn7NRmRAq5UEg\/viewform\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bit.ly\/cacform<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>+ En caso no pueda registrarse en el formulario anterior, puede enviarnos sus datos al Celular\/WhatsApp: 956272261 (Clic aqu\u00ed:&nbsp;<a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=51956272261&amp;text=Hola,%20necesito%20informaci%C3%B3n%20del%20Curso%20especializado%20Calidad%20de%20Atenci%C3%B3n%20al%20Ciudadano%202020\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/bit.ly\/aciudadano<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>PARA CANCELAR CERTIFICACI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mediante agente o transferencia bancaria:&nbsp;<a href=\"https:\/\/cietsiperu.com\/forma-de-pago\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/cietsiperu.com\/forma-de-pago<\/a><\/li><li>Directamente en campus virtual:&nbsp;<a href=\"https:\/\/institutocietsi.com\/p\/curso-calidad-de-atencion-ciudadano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/institutocietsi.com\/p\/curso-calidad-de-atencion-ciudadano\/<\/a><\/li><li>Tambi\u00e9n por Yape (<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/open?id=1m0w1xk7cEsyPnS6MRm8HihHwnhrRUM9_\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Clic aqu\u00ed<\/a>), Tunki (<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/open?id=1YlIGYLkxZBJUgQruIdX7d6q9-8XFkUKx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Clic aqu\u00ed<\/a>), Payu y paypal (<a href=\"mailto:informes@cietsiperu.com\">informes@cietsiperu.com<\/a>)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Una vez realizado el pago comunicarse con nosotros enviando un email a informes@cietsiperu.com o al WhatsApp: 956272261 o 968059963, con los siguientes datos (nombres completos, DNI, tel\u00e9fono\/celular, como asunto CURSO CALIDAD DE ATENCI\u00d3N AL CIUDADANO), adjuntando el comprobante de pago, luego de validar nos comunicaremos con usted a la brevedad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00a1\u00a1TRANSMISI\u00d3N ONLINE POR ZOOM \u2013 PODR\u00c1S CONSULTAR A LOS PONENTES EN VIVO!!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00a1\u00a1APRENDIZAJE 100% GARANTIZADO!!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00a1\u00a1\u00daNICA EDICI\u00d3N DEL A\u00d1O!!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00a1\u00a1HACIA LA EXCELENCIA DEL SERVICIO AL CIUDADANO!!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00a1\u00a1EN CASO NO LOGRE REGISTRASE HASTA EL 26 DE SETIEMBRE DE 2020 ES REQUISITO CANCELAR EL DERECHO A CERTIFICACI\u00d3N!!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dirigido<\/h3>\n\n\n\n<p>+ Servidores P\u00fablicos que laboran en las \u00e1reas de Atenci\u00f3n al Ciudadano en los tres niveles de Gobierno (Nacional, Regional y Local).<\/p>\n\n\n\n<p>+ Autoridades, funcionarios y personal que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y est\u00e1n interesadas en conseguir la calidad en la atenci\u00f3n al ciudadano.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Postulantes a las \u00e1reas administrativas de las entidades p\u00fablicas, este curso permitir\u00e1 acreditar competencias que son requisitos en los t\u00e9rminos de referencia para un determinado puesto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Los participantes que superen todos los m\u00f3dulos del presente curso especializado habr\u00e1n alcanzado lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<p>+ Conocer y analizar la base legal en que se desenvuelve el servicio de atenci\u00f3n al ciudadano en la administraci\u00f3n p\u00fablica en el marco de la modernizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Desarrollar y\/o incrementar criterios, habilidades y conocimientos dirigidos a la optimizaci\u00f3n de los procesos y constantes mejoras en la atenci\u00f3n al ciudadano.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Fortalecer las capacidades para resolver situaciones en donde se presenten quejas y\/o reclamos, dando soluci\u00f3n a las mismas y tener un adecuado manejo en la toma de decisiones propias del ejercicio de la funci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Temario<\/h3>\n\n\n\n<p>El presente curso especializado comprende cinco m\u00f3dulos los cuales se detalla a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00d3DULO 1: LA MODERNIZACI\u00d3N DEL ESTADO PARA EL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Modernizaci\u00f3n de la Gesti\u00f3n P\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Modernizaci\u00f3n del estado, objetivos, pilares y ejes en las entidades p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Mejora en la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Implementaci\u00f3n del Sistema \u00danico de Tramites en la administraci\u00f3n p\u00fablica<\/p>\n\n\n\n<p>+ Fortalecimiento e implementaci\u00f3n de servicios integrados y espacios compartidos.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Implementaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de calidad de los servicios en el sector p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00f3digo de \u00c9tica en la Atenci\u00f3n al Ciudadano.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Principios y deberes para una atenci\u00f3n adecuada ciudadano de acuerdo a la Ley 27815.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Prohibiciones, Conflictos y sanciones administrativas, civiles y penales relacionadas al trato indebido a los ciudadanos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluaci\u00f3n del m\u00f3dulo<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00d3DULO 2: EST\u00c1NDAR PARA ESTRATEGIA Y ORGANIZACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>+ Planeamiento estrat\u00e9gico y operativo.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Responsable de la mejora de la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Estrategia de comunicaci\u00f3n con la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Incentivos y reconocimiento al logro de resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Gesti\u00f3n de la seguridad y salud.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Articulaci\u00f3n Intrainstitucional e interinstitucional.<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluaci\u00f3n del m\u00f3dulo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00d3DULO 3: CONOCIMIENTO DE LA CIUDADANIA, ACCESIBILIDAD, CANALES DE ATENCION, INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1ndar para el conocimiento de la ciudadan\u00eda \u2013 Usuario de la Entidad P\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Identificaci\u00f3n de las necesidades y expectativas para segmentar a la ciudadan\u00eda-usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Mecanismos y espacios de participaci\u00f3n ciudadana para la mejora de los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1ndar Accesibilidad y canales de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Canales de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda: canal presencial, telef\u00f3nico, virtual, m\u00f3vil o itinerante.<\/p>\n\n\n\n<p>Infraestructura mobiliario y equipamiento para la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Infraestructura y Equipamiento para la atenci\u00f3n de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Condiciones del espacio f\u00edsico para la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Equipamiento para la atenci\u00f3n de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluaci\u00f3n del m\u00f3dulo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00d3DULO 4: PROCESO DE ATENCI\u00d3N A LA CIUDADAN\u00cdA Y SIMPLIFICACI\u00d3N ADMINISTRATIVA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1ndar para el proceso de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda y simplificaci\u00f3n administrativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+ Orientaci\u00f3n a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Pagos vinculados a los tr\u00e1mites y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Protocolos de atenci\u00f3n de tr\u00e1mites, bienes y servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Simplificaci\u00f3n administrativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1ndar para el personal de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+ Perfil del puesto y capacitaci\u00f3n del personal.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Inducci\u00f3n y capacitaci\u00f3n del personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluaci\u00f3n del m\u00f3dulo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00d3DULO 5: TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA, RECLAMOS Y SUGERENCIAS ANTE LAS ENTIDADES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>+ Transparencia de la Informaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Acceso a la informaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Responsable y designaci\u00f3n de funcionarios en el acceso a la informaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+ Obligaciones de los servidores p\u00fablicos para la entrega de informaci\u00f3n requerida por los ciudadanos en el marco de la Ley de Transparencia y Acceso a la Informaci\u00f3n P\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Mecanismos de recepci\u00f3n, registro y tratamiento de reclamos y sugerencias.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Esquemas de atenci\u00f3n de quejas y reclamos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+ Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Responsable de la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre reclamos y sugerencias.<\/p>\n\n\n\n<p>+ Evaluaci\u00f3n de la calidad de servicio en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Evaluaci\u00f3n del m\u00f3dulo.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Informes y consultas:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>(074) 637020, (073) 630855, WhatsApp: 968059963, 956272261, informes@cietsiperu.com, www.cietsiperu.com<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content 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